الأسئلة الشائعة حول التتبّع والتسليم

سترى رقم التتبع وتحديثات الحالة من داخل حسابك. لفهم معاني الحالات، راجع التتبع وحالات الشحن.

قد تتأخر التحديثات بسبب مسح متأخر أو انتقال بين المراكز. راجع خطوات الاستكشاف في التتبع وحالات الشحن.

شرح معاني الحالات الشائعة موجود في التتبع وحالات الشحن.

اتّبع تعليمات شركة الشحن لإعادة الجدولة أو الاستلام. إذا كان هناك نقص في البيانات، راجع معلومات العنوان الصحيحة.

تحقّق أولًا من العنوان ونقطة الاستلام/الاستقبال؛ ثم اتّبع خطوات التحقيق في التتبع وحالات الشحن.

يعتمد ذلك على الخدمة (Economy/Express) والوجهة. راجع إرشادات زمن العبور والاستثناءات في التتبع وحالات الشحن.

ابدأ بتحديد سبب الاستثناء ثم اتّبع الإجراءات المقترحة في التتبع وحالات الشحن؛ وإذا كان السبب جمركيًا، جهّز مستنداتك عبر الفواتير وإثبات الشراء.

في بعض الحالات يمكن ذلك وفق سياسات شركة الشحن. جهّز بيانات عنوان دقيقة مسبقًا باستخدام مساعدة تنسيق العنوان.

تحقّق من السبب (عنوان غير صحيح/رفض الاستلام/رسوم غير مدفوعة). لمعالجة العنوان، راجع مساعدة تنسيق العنوان؛ وللمشاكل الجمركية راجع الإقرار الجمركي.

اجمع رقم التتبع وتفاصيل الشحنة ثم اتبع قنوات التواصل في اتصل بنا.