مساعدة التتبّع والتسليم

يعمل التتبّع بأفضل شكل عندما تعرف في أي مرحلة أنت: (1) تسليم المتجر إلى عنوان Boxit4me، (2) معالجة المستودع، (3) الإرسال الدولي، (4) الجمارك، (5) التسليم النهائي. للحصول على مخطط زمني مباشر للشحنة وأحداث شركة النقل، استخدم تتبّع الطرود العالمي.

كيفية تتبّع شحنتك

1. سجّل الدخول إلى حسابك وافتح قائمة الشحنات/الطرود.
2. اختر الشحنة لعرض خطّ الزمن للأحداث.
3. طابق الحالة الحالية مع الدليل أدناه لتحديد الإجراء (إن وُجد) المطلوب.

إذا كنت لا تزال تتسوّق ولم تشحن بعد، فتأكّد من إدخال عنوانك بشكل صحيح عند الدفع باستخدام كيفية استخدام عنوان Boxit4me عند الدفع.

حالات التتبّع وما الذي تعنيه عادةً

تم التسليم إلى عنوان Boxit4me

• قامت شركة الشحن المحلية التابعة للمتجر بتسليم الطرد إلى عنوان المنشأة الذي استخدمته عند الدفع.
• التالي: تسجيل دخول الطرد في المستودع وظهوره في لوحة التحكم لديك.

تم الاستلام / جارٍ تسجيل الدخول

• الطرد قيد المعالجة في المستودع (مطابقة الملصق، تسجيل الوزن/الأبعاد، صور/خدمات اختيارية).
• التأخيرات البسيطة هنا طبيعية خلال فترات الذروة والعروض.

جاهز للشحن / بانتظار الدفع (إن ظهرت)

• الشحنة جاهزة للإرسال بمجرد إكمال الخطوات المطلوبة (اختيار الخدمة، تفاصيل التصريح، الدفع).

تم الإرسال / قيد النقل

• غادرت شحنتك منشأة الانطلاق وتتحرّك عبر شبكة شركة النقل.

التخليص الجمركي / حجز جمركي

• الشحنة قيد مراجعة التخليص أو بانتظار معلومات.
• لإرشادات المستندات والتصاريح، اتبع الجمارك والرسوم والوثائق.

خرجت للتسليم / تم التسليم

• تسليم المرحلة الأخيرة جارٍ أو اكتمل.

مشاكل التتبّع الشائعة وما الذي يجب فعله

1) “تم إنشاء الملصق” أو لا توجد حركة لفترة

الأسباب الأكثر شيوعًا:

• لم تقم شركة النقل بمسح الطرد بعد (تأخير في التسليم لشركة النقل)
• فجوات عطلة نهاية الأسبوع/العطلات الرسمية
• تكدّس في الشبكة

ما الذي يجب فعله:

• انتظر عملية المسح التالية (غالبًا تظهر التحديثات دفعات)
• إذا لم تظهر حركة بعد فترة معقولة، تواصل مع الدعم وأرسل رقم التتبّع وتفاصيل الشحنة

2) تم التسليم إلى عنوان Boxit4me لكن لا يظهر في حسابك

الأسباب الشائعة:

• عدم وجود رقم الجناح/الخزانة ضمن عنوان الشحن
• عدم تطابق الاسم (استخدم المتجر اسم مستلم مختلف)
• تسليم جزئي (صندوق تم تسليمه وآخر لا يزال قيد النقل)

ما الذي يجب فعله:

• تحقّق من تنسيق عنوان الدفع والمعرّفات المستخدمة (انظر دليل العنوان أعلاه)
• اجمع إثبات التسليم من المتجر (تاريخ/وقت التسليم، رقم التتبّع، صورة/توقيع إن توفّر) وشاركه مع الدعم

3) حجز جمركي أو تكرار عمليات المسح الجمركي

الأسباب الشائعة:

• وصف غير واضح للسلعة
• فاتورة/إثبات شراء مفقود
• وجود مواد مقيّدة ضمن الشحنة

ما الذي يجب فعله:

• جهّز إثبات الشراء وتفاصيل دقيقة للسلع
• تجنّب خلط سلع تزيد تعقيدات الامتثال؛ وإذا كنت تخطط للتسوّق من عدة متاجر، ففكّر في تجميع الطرود فقط عندما تكون السلع متوافقة والتصاريح بسيطة وواضحة

4) يظهر التتبّع “استثناء”، “فشل التسليم”، أو “تمت الإعادة إلى المرسل”

الأسباب الشائعة:

• عدم تطابق العنوان أو رقم الهاتف لتسليم المرحلة الأخيرة
• عدم توفّر المستلم
• قيود شركة النقل المحلية

ما الذي يجب فعله:

• تحقّق من تفاصيل هاتف/عنوان المستلم في ملف الشحنة
• تواصل مع شركة التوصيل في المرحلة الأخيرة إن أمكن (عادةً تُظهر صفحة التتبّع اسم شركة النقل)
• صعّد الأمر إلى الدعم مع رمز الاستثناء وموقع آخر عملية مسح

مفاجآت مرتبطة بالتكلفة (لماذا يتغيّر الوزن أو السعر بعد المعالجة)

إذا تغيّر الوزن المُحتسب بعد إعادة التعبئة أو التجميع، فعادةً يكون ذلك بسبب الفرق بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي. لشرح سريع (مع أمثلة)، استخدم شرح الوزن الحجمي.

متى تتواصل مع الدعم

تواصل مع الدعم عندما:

• يظهر أن الطرد تم تسليمه إلى عنوان Boxit4me لكنه لا يظهر في حسابك بعد وقت تسجيل الدخول
• لا تظهر أي عمليات مسح لفترة طويلة
• تطلب الجمارك مستندات ولست متأكدًا مما يجب تقديمه
• تم تصنيف الشحنة كمفقودة/متضرّرة أو تم تسليمها لكن لم تستلمها

يرجى تضمين:

• رقم التتبّع
• اسم الطلب/المتجر
• تاريخ التسليم (إذا تم التسليم إلى عنوان Boxit4me)
• لقطات شاشة لآخر أحداث التتبّع